Dernière mise à jour : 23 août 2026.
1. Délai commercial de 32 jours
Joruniq accepte le retour des biens éligibles pendant 32 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court pour chaque bien à compter du lendemain de sa réception. Ce délai commercial complète le droit légal de rétractation de 14 jours sans le limiter.
2. État du bien
Le bien peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour bénéficier du délai commercial au-delà du délai légal, il doit être complet, non utilisé au-delà d’un simple examen et protégé pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas exigé lorsque le bien peut être retourné en sécurité autrement.
3. Procédure et frais
- Avant la fin du délai applicable, envoyez à deliveryhelp@joruniq.com le numéro de commande et la liste des articles retournés. Le motif est facultatif pour une rétractation.
- Joruniq envoie une étiquette prépayée et les instructions de dépôt.
- Remettez le colis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant la demande.
Joruniq prend intégralement en charge le coût du retour. N’utilisez pas une autre adresse ou un autre transporteur sans accord écrit, car le remboursement d’un envoi organisé séparément n’est pas garanti.
4. Montant remboursé
Retour de toute la commande : remboursement du prix TTC payé pour les produits et de la totalité des frais de livraison standard payés. Le supplément choisi pour un mode plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé au-delà du coût standard.
Retour partiel : remboursement du prix TTC payé pour les articles retournés, plus une fraction des frais de livraison payés calculée ainsi : frais de livraison payés × (montant TTC après remises des articles retournés ÷ montant TTC après remises de tous les articles de la commande, hors livraison), arrondie au centime. Exemple : pour 60,00 € d’articles et 12,00 € de livraison, le retour d’un article de 20,00 € donne 12,00 € × 20,00 € ÷ 60,00 € = 4,00 € de remboursement de livraison. Si la livraison initiale était gratuite, le remboursement de livraison est de 0,00 € et aucun frais n’est ajouté rétroactivement.
5. Délais de remboursement
Pour le droit légal de rétractation, le délai légal maximal est de 14 jours à compter de la date à laquelle Joruniq est informé de la décision. Joruniq peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Dans cette limite, Joruniq déclenche le remboursement sous 3 jours ouvrés après le premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais. La banque ou le prestataire de paiement affiche ensuite la somme sous 3 à 7 jours ouvrés.
6. Exceptions
Sont exclus uniquement lorsque la loi le permet et lorsque l’exception est annoncée avant l’achat : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; biens rapidement périssables ; biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un bien défectueux, dangereux ou non conforme n’est jamais exclu des recours légaux par cette section.
7. Produit endommagé, non conforme ou défectueux
Écrivez à deliveryhelp@joruniq.com en indiquant le numéro de commande, le problème et des photos utiles. Joruniq fournit une solution sans frais conformément à la garantie légale de conformité de deux ans : mise en conformité par réparation ou remplacement dans un délai maximal de 30 jours lorsque ces solutions sont possibles et proportionnées, ou réduction du prix/résolution du contrat dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable.